DEVOLUCIÓN DE COMPRA
DEVOLUCIÓN DE COMPRA
Para devolver o cambiar uno o varios artículos de una compra, puede entrar en la sección “Mi cuenta”, haga clic en “DEVOLUCIONES Y CAMBIOS”, y siga las instrucciones.
Si no tiene cuenta registrada, acceda a este link https://returns.itsrever.com/pedrogarcia e introduzca su número de pedido (aparece en la confirmación de compra) y el email con el que realizó su compra.
El plazo de devolución es de 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
1. Introduzca el número de pedido y su email (si entra directamente desde su cuenta este paso no es necesario).
2. Seleccione los productos que desea cambiar o devolver.
3. Encontrará dos opciones: cambiar el artículo o devolverlo, escoja la que desee realizar. Si el artículo no está disponible para un cambio es porque no tenemos stock.
3.1. Para cambiar un producto, indique los motivos del cambio (opcional) y la talla por la que desea cambiarlo. Los gastos de envío son gratuitos.
3.2. Para devolver un producto, seleccione la opción ”prefiero reembolso” indicando los motivos del cambio (opcional). Los gastos de envío no serán reembolsados.
Seleccione de entre las opciones de reembolso que tenemos:
- Tarjeta Regalo: cuando recibamos la
devolución en nuestro almacén y revisemos el paquete le mandaremos un email con su tarjeta regalo.
- Método de pago original: cuando recibamos la devolución en nuestro almacén y revisemos el paquete, el dinero lo recibirá de la misma manera en que pagó su pedido. Esto puede tardar hasta 7 días desde la recepción de los artículos.
- Transferencia bancaria: el dinero llegará a su cuenta bancaria una vez recibamos y revisemos los artículos.
4. Revise la dirección donde desea que recojamos el paquete, o donde quiere que se envíe el producto del cambio.
5. Confirme la dirección de recogida (o la entrega del producto en caso de cambio).
6. Escoja si prefiere entregar el paquete en un punto de recogida, o si desea que sea en la misma dirección de entrega del pedido.
7. Recibirá un e-mail de Rever (empresa que gestiona las devoluciones en nombre de Pedro García) con la confirmación de la petición de cambio/devolución y con la etiqueta y las instrucciones de la misma. Imprima la etiqueta que ha recibido en su email, coloque el producto a devolver/cambiar dentro de la caja y ciérrela de nuevo. Retire la etiqueta antigua y pegue la nueva etiqueta de devolución en el exterior de la caja.
Tenga en cuenta que los artículos pedidos de preventa pueden cambiarse de talla siempre que cumplan los requisitos de nuestra política de devoluciones. Sin embargo, las devoluciones solo se reembolsarán como crédito de tienda y el importe del libro se deducirá del reembolso a menos que se devuelva al almacén.
Para devolver o cambiar uno o varios artículos de una compra, puede entrar en la sección “Mi cuenta”, haga clic en “DEVOLUCIONES Y CAMBIOS”, y siga las instrucciones.
Si no tiene cuenta registrada, acceda a este link https://returns.itsrever.com/pedrogarcia e introduzca su número de pedido (aparece en la confirmación de compra) y el email con el que realizó su compra.
El plazo de devolución es de 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
1. Introduzca el número de pedido y su email (si entra directamente desde su cuenta este paso no es necesario).
2. Seleccione los productos que desea cambiar o devolver.
3. Encontrará dos opciones: cambiar el artículo o devolverlo, escoja la que desee realizar. Si el artículo no está disponible para un cambio es porque no tenemos stock.
3.1. Para cambiar un producto, indique los motivos del cambio (opcional) y la talla por la que desea cambiarlo. Los gastos de envío son gratuitos.
3.2. Para devolver un producto, seleccione la opción ”prefiero reembolso” indicando los motivos del cambio (opcional). Los gastos de envío no serán reembolsados.
Seleccione de entre las opciones de reembolso que tenemos:
- Tarjeta Regalo: cuando recibamos la
devolución en nuestro almacén y revisemos el paquete le mandaremos un email con su tarjeta regalo.
- Método de pago original: cuando recibamos la devolución en nuestro almacén y revisemos el paquete, el dinero lo recibirá de la misma manera en que pagó su pedido. Esto puede tardar hasta 7 días desde la recepción de los artículos.
- Transferencia bancaria: el dinero llegará a su cuenta bancaria una vez recibamos y revisemos los artículos.
4. Revise la dirección donde desea que recojamos el paquete, o donde quiere que se envíe el producto del cambio.
5. Confirme la dirección de recogida (o la entrega del producto en caso de cambio).
6. Escoja si prefiere entregar el paquete en un punto de recogida, o si desea que sea en la misma dirección de entrega del pedido.
7. Recibirá un e-mail de Rever (empresa que gestiona las devoluciones en nombre de Pedro García) con la confirmación de la petición de cambio/devolución y con la etiqueta y las instrucciones de la misma. Imprima la etiqueta que ha recibido en su email, coloque el producto a devolver/cambiar dentro de la caja y ciérrela de nuevo. Retire la etiqueta antigua y pegue la nueva etiqueta de devolución en el exterior de la caja.
Tenga en cuenta que los artículos pedidos de preventa pueden cambiarse de talla siempre que cumplan los requisitos de nuestra política de devoluciones. Sin embargo, las devoluciones solo se reembolsarán como crédito de tienda y el importe del libro se deducirá del reembolso a menos que se devuelva al almacén.
DEVOLUCIÓN DE COMPRA
1. Coloque el artículo o artículos en la caja de envío original.
2. Pegue el siguiente documento enviado por correo electrónico en el exterior de la caja de envío:
- el sobre transparente con las tres copias de las facturas de devolución que será proporcionado por el transportista.
- la pegatina de devolución que debe cubrir la dirección de entrega original.
Si ha enviado su pedido dentro de la Unión Europea sólo coloque la etiqueta de devolución sobre la de envío.
3. Haga la solicitud de devolución siguiendo las indicaciones del punto anterior.
4. Será notificado por email una vez su pedido haya sido recibido y procesado.
COMPRA CON REGALO
Si se incluye un regalo con su compra (por ejemplo, un libro), el valor del regalo se deducirá de su reembolso a menos que el regalo sea devuelto al almacén.
CAMBIOS
Los artículos comprados se pueden cambiar por una talla diferente.
Los cambios dependen de la disponibilidad de existencias y son enviados gratuitamente.
Si está interesado en un modelo distinto, por favor devuelva el o los artículos comprados y haga un nuevo pedido.
Para cambiar uno o varios artículos de una compra, por favor introduzca el número de pedido que aparece en la confirmación de su compra en el link que puede ver más abajo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido https://returns.itsrever.com/pedrogarcia
Si usted tiene cuenta puede entrar en la sección “Mi cuenta” y hacer clic en “DEVOLUCIONES Y CAMBIOS”.
DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO
El número de devolución debe ser solicitado en el plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Debe devolver su o sus artículos dentro de los 3 días siguientes a recibir este número.
Las devoluciones fuera de plazo pueden ser aceptadas pero están sujetas a la discreción la tienda online de Pedro García y solo se reembolsarán como crédito en la tienda.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago seleccionada en el momento de efectuar la compra, incluyendo solo los gastos de envío por artículos defectuosos o pedidos cancelados bajo la normativa de la venta a distancia (DSRs – “Distance Selling Regulations”); en los demás casos, los gastos de envío no serán reembolsados.
Por favor, tenga en cuenta que los bancos pueden tardar hasta 10 días laborables en abonar el reembolso a una cuenta asociada a una tarjeta, dependiendo de sus procesos internos de tramitación y de la entidad emisora de la tarjeta. Lamentamos no poder intervenir en estas circunstancias ajenas a nuestro control.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Un artículo se considera defectuoso cuando se ha recibido dañado o cuando un defecto de fabricación se evidencia en los 12 meses posteriores a la compra. Por favor, tenga en consideración que los artículos dañados por el degaste y las roturas no son considerados defectuosos.
Si tiene alguna pregunta sobre artículos defectuosos, por favor contáctenos por correo electrónico a customerservice@pedrogarcia.com.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Todos los artículos pasan un control de calidad para detectar daños o defectos antes de ser enviados.
Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente.
Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones y acompañados del formulario de devoluciones y cambios.
Los zapatos deben ser probados sobre una superficie alfombrada.
Los zapatos se deben devolver sin marcar y en su caja y bolsa originales intactas. Si no, la devolución puede no ser aceptada.
Los artículos deberían ser devueltos mediante el servicio de devoluciones de Pedro García online store para garantizar que están protegidos y asegurados durante su tránsito.